Zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy

Data obowiązywania: 13/04/2026

Stry Sports szanuje prawa polskiego i europejskiego konsumenta. Niniejsze Zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy wyjaśniają, w jaki sposób możesz zwrócić produkty i otrzymać zwrot pieniędzy, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (Ustawa o prawach konsumenta).

1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot)

Zgodnie z prawem polskim masz prawo odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

1.1. Produkty w ramach jednego zamówienia: Termin 14 dni zaczyna biec od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) otrzymasz produkt.

1.2. Produkty wielokrotne dostarczane oddzielnie: Termin 14 dni zaczyna biec od dnia, w którym otrzymasz ostatni produkt z zamówienia.

1.3. Produkty dostarczane partiami: Termin 14 dni zaczyna biec od dnia, w którym otrzymasz ostatnią partię.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

2.1. Powiadomienie: Musisz powiadomić nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni. Powiadomienie można przesłać za pośrednictwem:

• E-mail: contact@strysports.com

2.2. Wzór formularza odstąpienia:

Para: Stry Sports - contact@strysports.com

Ja/My niżej podpisany/i(*) oświadczam/oy, że odstępuję/emy od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

- Nazwa produktu: _______________
- Numer zamówienia: _______________
- Data zamówienia: _______________
- Data otrzymania: _______________

Imię i nazwisko klienta: _______________
Adres: _______________

Data: _______________
            

2.3. Termin zwrotu produktu: Po wysłaniu powiadomienia o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu na nasz adres (który zostanie podany w e-mailu zwrotnym).

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty i przyznano pełny zwrot pieniędzy:

Kryterium	Wymaganie
Stan produktu	Produkt musi być nieużywany, w idealnym stanie, z wszystkimi oryginalnymi opakowaniami, metkami, instrukcjami i akcesoriami.
Brak uszkodzeń	Produkt nie może być uszkodzony, porysowany, zabrudzony ani zmieniony przez klienta.
Produkty spersonalizowane	Produkty wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane nie podlegają zwrotowi (wyjątek prawny).
Produkty zapakowane	Produkty, które zostały otwarte po dostawie i nie mogą zostać zwrócone ze względów higieny lub ochrony zdrowia (np. bielizna, skarpetki, środki ochrony indywidualnej) – tylko jeśli opakowanie zostało naruszone.

Ważne: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem polskim następujące produkty nie mogą zostać zwrócone:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie (np. stroje z haftowanym imieniem);
• Produkty zapakowane, które nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało naruszone (np. skarpetki, bielizna, ochraniacze na zęby, kaski z wewnętrzną wyściółką);
• Produkty, które ze swej natury są nierozłączne z innymi przedmiotami po dostawie;
• Produkty, które szybko się psują.

5. Zwrot pieniędzy

5.1. Zwracana kwota:

• Produkt: Zwrócimy pełną wartość zwracanego produktu.
• Wysyłka: Zwrócimy wartość najtańszej oferowanej opcji dostawy (jeśli wybrałeś przesyłkę ekspresową lub droższą, zwrócimy tylko równowartość najtańszej dostępnej opcji).
• Dodatkowe opłaty: Nie zwracamy opłat za dodatkowe usługi (np. pakowanie prezentowe), jeśli wybrałeś je dobrowolnie.

5.2. Termin zwrotu: Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym:

• Otrzymamy zwrot produktu w naszym sklepie; lub
• Przedstawisz dowód odesłania produktu (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

5.3. Metoda zwrotu: Użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie (np. karta kredytowa, przelew). Nie poniesiesz żadnych opłat z tytułu zwrotu.

5.4. Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do momentu przedstawienia dowodu odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

6. Koszty zwrotu

6.1. Odstąpienie w terminie 14 dni: Ponosisz odpowiedzialność za bezpośrednie koszty zwrotu produktów (wysyłka, opakowanie).

6.2. Wyjątek – produkt z wadą: Jeśli zwrot jest spowodowany wadą lub defektem produktu (reklamacja), Stry Sports pokryje koszty wysyłki w przypadku naprawy, wymiany lub zwrotu.

6.3. Wpływ wartości produktu: Jeśli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać normalnie odesłany pocztą (np. bardzo duży lub ciężki sprzęt), zostaniesz poinformowany przed zakupem o szacunkowych kosztach zwrotu.

7. Procedura zwrotu krok po kroku

Krok	Działanie
1	Skontaktuj się z nami e-mailem contact@strysports.com w ciągu 14 dni od otrzymania, informując o zamiarze zwrotu produktu.
2	Poczekaj na naszą odpowiedź e-mail z instrukcjami zwrotu i adresem, na który należy odesłać produkt.
3	Zapakuj produkt starannie, używając oryginalnego opakowania (jeśli to możliwe), dołączając wszystkie akcesoria, instrukcje i metki.
4	Wyślij paczkę na podany adres, korzystając z wybranego przewoźnika. Zalecamy korzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ odpowiedzialność za produkt podczas transportu spoczywa na Tobie.
5	Zachowaj dowód wysyłki (numer śledzenia). Możesz go potrzebować, aby przyspieszyć zwrot pieniędzy.
6	Po otrzymaniu i weryfikacji produktu (przeprowadzanej w ciągu 7 dni roboczych) przetworzymy Twój zwrot pieniędzy.

8. Odmowa zwrotu

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub zmniejszenia kwoty zwrotu w następujących przypadkach:

Sytuacja	Konsekwencja
Produkt używany, uszkodzony lub zabrudzony ponad zwykłe sprawdzenie	Proporcjonalne zmniejszenie zwrotu lub całkowita odmowa
Produkt zwrócony bez oryginalnego opakowania lub z brakującymi częściami	Zmniejszenie zwrotu w celu pokrycia utraty wartości
Produkt wyłączony z listy w punkcie 4	Zwrot odrzucony, a produkt odesłany do klienta (na koszt klienta)
Zwrot wysłany po upływie terminu 14 dni (liczonego od powiadomienia)	Zwrot odrzucony, a produkt odesłany do klienta (na koszt klienta)

9. Wymiana na inny produkt

9.1. Stry Sports nie przeprowadza bezpośrednich wymian (np. zamiany rozmiaru P na M). Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, musisz:

• Krok 1: Zwrócić oryginalny produkt zgodnie z procedurą prawa odstąpienia od umowy (punkty 1-7);
• Krok 2: Poczekać na zwrot pieniędzy;
• Krok 3: Złożyć nowe zamówienie na stronie z wybranym produktem.

9.2. Wyjątek: Jeśli produkt ma wadę fabryczną, możemy dokonać wymiany bezpośrednio na nowy produkt bez wady (w ciągu 2 lat rękojmi). W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem contact@strysports.com w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.

10. Zwrot z tytułu wady (rękojmia)

Jeśli produkt ma wadę lub defekt, procedura różni się od prawa odstąpienia od umowy:

Aspekt	Prawo odstąpienia od umowy	Rękojmia (wada)
Termin	14 dni od otrzymania	2 lata od dostawy
Powód	Dowolny powód (odstąpienie)	Wada lub defekt produktu
Koszty wysyłki zwrotu	Klient płaci	Stry Sports płaci (jeśli wada zostanie potwierdzona)
Zwrot pieniędzy	Pełny (produkt + podstawowa wysyłka)	Pełny, naprawa, wymiana lub obniżka ceny

W przypadku reklamacji z tytułu wady postępuj zgodnie z procedurą opisaną w Warunkach Usługi (punkt 8. Reklamacje z tytułu wad lub defektów).

11. Terminy w skrócie

Zdarzenie	Termin
Powiadomienie o odstąpieniu (prawo odstąpienia)	Do 14 dni kalendarzowych od otrzymania
Odesłanie produktu (po powiadomieniu)	Do 14 dodatkowych dni kalendarzowych
Zwrot pieniędzy (po otrzymaniu lub dowodzie wysyłki)	Do 14 dni kalendarzowych
Weryfikacja zwróconego produktu	Do 7 dni roboczych

12. Kontakt w sprawie zwrotów i zwrotu pieniędzy

Aby zainicjować zwrot, zadać pytanie lub sprawdzić status zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami:

• E-mail: contact@strysports.com

Kontaktując się z nami, przygotuj następujące informacje:

• Numer zamówienia;
• Nazwa produktu, który chcesz zwrócić;
• Data otrzymania;
• Powód zwrotu (odstąpienie lub wada).